Рекламный баннер 990x90px header-top
Рекламный баннер 990x90px header-bottom
Роспотребнадзор Республика Башкортостан:
Роспотребнадзор Республика Башкортостан:
Невозвратные билеты - точно не возвратные?
Разбираемся!
Авиакомпания вернет деньги за невозвратный билет, если возврат будет вынужденным.
Вот какие причины к нему относятся:
рейс отменен или существенно задержан. Какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании;
авиакомпания изменила маршрут рейса;
пассажиру невозможно предоставить место на рейсе. Такое бывает, если, например, билетов продали больше, чем мест в самолете
пассажира задержали на досмотре, если в итоге у него не было обнаружено запрещенных предметов;
авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
умер член семьи или близкий родственник пассажира;
заболел пассажир или тот, с кем он должен был лететь. Но только если это член его семьи или близкий родственник.
п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ
ст. 227 Федеральных авиационных правил
Ниже разберем алгоритм по возврату невозвратного билета по причине болезни
Подписывайтесь на @rospotrebnadzor_02
Алгоритм действий при возврате билета по причине болезни вас или ваших родственников
Шаг 1. Проверить, подходит ли ваш случай для возврата билета
Шаг 2. Сообщить авиакомпании о том, что вы отказываетесь от полета. Важно вовремя уведомить перевозчика до того, как закончится регистрация на рейс.
В законе не указано, каким способом это нужно сделать. Проще всего позвонить в службу поддержки или отправить электронное письмо на адрес, указанный на сайте. А лучше сделать и то и другое — для подстраховки.
Шаг 3. Предоставить подтверждающие документы в авиакомпанию. Какие именно — нужно узнавать в авиакомпании, на сайте или в службе поддержки.
Точно потребуется листок нетрудоспособности или справка о болезни и документ, подтверждающий родство: свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака.
В медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан и срок действия противопоказаний.
Если вы или ваш ребенок заболели незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Если у вас не будет справки, деньги вернуть не получится.
Кому не вернули деньги после 3 шага, переходим к 4.
Шаг 4. Составить претензию (самостоятельно или с помощью специалистов Роспотребнадзора) и отправить заказным письмом с уведомлением.
Шаг 5. Обратиться в суд.
По истечении 30 дней после доставки претензии в авиакомпанию (дату вручения можно узнать по отметке в почтовом уведомлении).
Госпошлины по таким делам нет, а если пассажир выиграет, то к стоимости билета может получить еще бонусы по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Эти правила действуют при покупке билетов у российских авиакомпаний.
Если Ваши права нарушены - наши специалисты готовы помочь!
Обратиться можно по телефону «горячей линии» 8-800-775-01-70. Кроме того, ждём Вас на консультацию в офисах РГАУ МФЦ, согласно утвержденному графику.
Подписывайтесь на @rospotrebnadzor_02
Невозвратные билеты - точно не возвратные?
Разбираемся!
Авиакомпания вернет деньги за невозвратный билет, если возврат будет вынужденным.
Вот какие причины к нему относятся:
рейс отменен или существенно задержан. Какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании;авиакомпания изменила маршрут рейса;пассажиру невозможно предоставить место на рейсе. Такое бывает, если, например, билетов продали больше, чем мест в самолетепассажира задержали на досмотре, если в итоге у него не было обнаружено запрещенных предметов;авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;умер член семьи или близкий родственник пассажира;заболел пассажир или тот, с кем он должен был лететь. Но только если это член его семьи или близкий родственник.п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ
ст. 227 Федеральных авиационных правил
Ниже разберем алгоритм по возврату невозвратного билета по причине болезни
Подписывайтесь на @rospotrebnadzor_02
Алгоритм действий при возврате билета по причине болезни вас или ваших родственников
Шаг 1. Проверить, подходит ли ваш случай для возврата билета
Шаг 2. Сообщить авиакомпании о том, что вы отказываетесь от полета. Важно вовремя уведомить перевозчика до того, как закончится регистрация на рейс.
В законе не указано, каким способом это нужно сделать. Проще всего позвонить в службу поддержки или отправить электронное письмо на адрес, указанный на сайте. А лучше сделать и то и другое — для подстраховки.Шаг 3. Предоставить подтверждающие документы в авиакомпанию. Какие именно — нужно узнавать в авиакомпании, на сайте или в службе поддержки.
Точно потребуется листок нетрудоспособности или справка о болезни и документ, подтверждающий родство: свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака. В медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан и срок действия противопоказаний. Если вы или ваш ребенок заболели незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Если у вас не будет справки, деньги вернуть не получится.
Кому не вернули деньги после 3 шага, переходим к 4.
Шаг 4. Составить претензию (самостоятельно или с помощью специалистов Роспотребнадзора) и отправить заказным письмом с уведомлением.
Шаг 5. Обратиться в суд.
По истечении 30 дней после доставки претензии в авиакомпанию (дату вручения можно узнать по отметке в почтовом уведомлении).
Госпошлины по таким делам нет, а если пассажир выиграет, то к стоимости билета может получить еще бонусы по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Эти правила действуют при покупке билетов у российских авиакомпаний.
Если Ваши права нарушены - наши специалисты готовы помочь!
Обратиться можно по телефону «горячей линии» 8-800-775-01-70. Кроме того, ждём Вас на консультацию в офисах РГАУ МФЦ, согласно утвержденному графику.
Подписывайтесь на @rospotrebnadzor_02
21:24 02.02.2024 16+
Выбор редакции